Cuando configuras Zelty.ai, no necesitas enseñarles a tus agentes cómo resolver un corte de fibra o qué hacer con una luz roja en la ONU. Eso ya lo saben hacer conectándose a tu OLT y diagnosticando la red en tiempo real.

Lo que tu IA no sabe son tus reglas de negocio: tus precios, tus fechas de corte y tus políticas comerciales.

Hemos filtrado las preguntas más importantes para crear esta Plantilla de Base de Conocimiento. Enfocada 100% en Ventas (cerrar clientes) y Administración (recuperar dinero).

PARTE 1: Comercial y Ventas (Para cerrar clientes nuevos)

1. ¿Qué planes de internet tienen disponibles?

Respuesta: Ofrecemos planes de Fibra Óptica Residencial de: [50 Megas por $X], [100 Megas por $Y] y [300 Megas por $Z]. Todos incluyen instalación y WiFi Dual Band.

2. ¿Cuál es el costo de instalación?

El costo de instalación depende de si eliges el servicio con permanencia o sin permanencia contractual:

Con permanencia:

Respuesta: Si aceptas una permanencia de 1 año con nosotros, la instalación suele tener un costo de $X.

Sin permanencia:

Respuesta: Cuando no hay contrato de permanencia, el cargo por instalación es de $X y suele pagarse por adelantado para cubrir el trabajo técnico.

3. ¿Cuánto tiempo demoran en instalar?

Respuesta: En zonas urbanas, el tiempo de instalación habitual es de [48 a 72 horas hábiles]. En zonas rurales, puede extenderse hasta [7 días].

4. ¿Llegan a mi barrio? (Cobertura)

• Respuesta Manual: Tenemos cobertura de fibra en [Barrio A, Barrio B, Zona Centro]. Para zonas rurales usamos tecnología [Radioenlace/Satelital]. Por favor envíame tu ubicación actual para validarlo.
• Respuesta Automatizada (Zelty): Comparteme tu ubicación por este chat. Mi sistema buscará las cajas de distribución más cercanas y verificará si hay puertos disponibles para instalarte ya mismo.

5. ¿Qué requisitos piden para contratar?

Respuesta: Solo necesitamos foto de tu DNI/Cédula (ambos lados), un correo electrónico, número de teléfono y la ubicación exacta de la casa.

6. ¿Existe contrato de permanencia?

Respuesta: El servicio puede contratarse con o sin compromiso de permanencia, según tu preferencia:

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• Sin permanencia: Puedes cancelar el servicio en cualquier momento. En este caso, la instalación tiene un costo adicional que se cobra al momento de la activación.

​

• Con permanencia de [x meses]: Aceptas mantener el servicio durante un año. Bajo esta modalidad, la instalación está incluida en el servicio.

Una vez finalizado el período de permanencia, el servicio continúa automáticamente bajo modalidad mes a mes, sin generar un nuevo compromiso anual.

7. ¿Qué velocidad de subida tienen los planes?

Respuesta: Nuestros planes son [Simétricos / Asimétricos]. Por ejemplo, el plan de 100 Megas tiene 100 de bajada y [50] de subida.

8. ¿El servicio tiene límite de datos?

Respuesta: No. Todos nuestros planes son ilimitados. Puedes navegar las 24 horas sin restricciones de consumo.

9. ¿Diferencia entre Internet por Aire y Fibra Óptica?

Respuesta: La Fibra Óptica llega por cable hasta dentro de tu casa, ofreciendo máxima estabilidad. El Internet por Aire es inalámbrico, ideal para zonas rurales o alejadas donde no llega el cableado.

10. ¿Ofrecen servicios para empresas (Dedicados)?

Respuesta: Sí, contamos con planes corporativos con reuso 1:1, IP Pública Fija y SLA garantizado. Solicita una cotización con un asesor comercial.

11. ¿Cuántos equipos se instalan en mi casa?

Respuesta: La instalación incluye [1] módem/ONU con WiFi. No incluimos cableado interno a otras habitaciones ni extensores, pero puedes solicitarlos con costo extra.

12. ¿Tienen servicio de televisión?

Respuesta: Sí, contamos con plan de TV [Digital/IPTV] con [X] canales, incluyendo deportes y cine. Puedes contratarlo en combo con internet para obtener descuento.

Las siguientes preguntas y respuestas las obtiene en https://www.zelty.ai/plantilla-faqs-isp-comercial-administrativa

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